汽车美容加盟店给创业者提供了技术支持和店面选址等服务,让创业者省去了不少烦恼。但汽车美容加盟店在运营中也需要注意一些问题,本文总结了“三戒”。 一戒店大欺客 这种现象的出现有两方面的原因:一是新顾客上门时,并不想消费,于是接待的美容师便会态
汽车美容加盟店给创业者提供了技术支持和店面选址等服务,让创业者省去了不少烦恼。但汽车美容加盟店在运营中也需要注意一些问题,本文总结了“三戒”。
一戒店大欺客
这种现象的出现有两方面的原因:一是新顾客上门时,并不想消费,于是接待的美容师便会态度极差,以轻视的眼光看待顾客,让顾客有“一出院门深似海”的“颤栗”,从而让更多的人望而却步;二是与顾客发生纠纷或遇到顾客投诉时,连锁店要么百般狡赖,要么蛮横无礼,要么不理不睬,让顾客有苦无处诉,结果只能是向管理部门投诉或让媒体曝光,甚至与汽车美容加盟店对簿公堂。
二戒用人不当
好的技师是汽车美容加盟店的好代表,也是汽车美容加盟店与顾客沟通的唯一桥梁,她们的素质关系到美容院的生死存亡。但有很多汽车美容加盟店由于自身的原因,无法聘请到优秀的美容技师,只能让一些学徒或家庭雇佣工充当美容师来为顾客服务。这样,由于汽车美容师专业知识缺乏,对产品的认识不够,也掌握不了产品的特点和副作用,操作手法更是破绽百出,极大地损害了顾客的利益。更有的美容师眼里只盯着“人民币”,顾客交钱时兴高采烈,顾客不交钱则白眼相向,平时在美容院里也是随意乱窜,四处聊天、喧哗、吵闹,说顾客和其他员工的种种不是,大有“我是×××我怕谁”的架势,不仅让顾客反感,也让同事忌恨。所以,汽车美容加盟店在选聘人员时,一定要严格把关。不仅要求美容师掌握全面的专业技术,还必须具有优秀的品格素质,从而打造美容院的良好口碑。
三戒不讲卫生
顾客到汽车美容加盟店消费,不仅是保养的需要,还希望能有一个清洁舒适的环境,以放松皮肤,放松心情。但有很多汽车美容加盟店由于环境和场所的限制,环境卫生状况非常恶劣:空气中弥漫着难闻的气味,擦车用完后的毛巾在经过使用后仍不清洗,厨房、卫生间、操作室混在一块……没有一个轻松、清洁的休息环境,这是很难拥有忠实顾客的。汽车美容加盟店不仅要创造出一个良好的消费环境,还应建立一套完善的卫生管理制度,以保证汽车美容店的硬件环境和汽车美容技师的个人卫生都能得到规范、清洁和长久地保持。